Política de Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 09 de febrero de 2026

En VentAll respetamos la privacidad de las personas y su derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. En esta página explicamos cómo pueden solicitar la eliminación de su información las personas que usan nuestros servicios directa o indirectamente.

Esta política aplica a:

• Usuarios de VentAll (clientes, administradores, agentes).

• Personas que se comunican con empresas que usan VentAll a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales.

• Personas que hayan autorizado alguna integración de VentAll con productos de Meta (por ejemplo, mediante APIs de WhatsApp, Instagram o Messenger).

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

En la mayoría de los casos:

• La empresa que utiliza VentAll (nuestro cliente) es la responsable del tratamiento de tus datos.

• VentAll actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos solo en nombre de esa empresa.

Si tú:

• Has escrito a una empresa por WhatsApp, Instagram, Messenger, email o chat web,

• Y esa empresa usa VentAll para gestionar esas conversaciones,

entonces la empresa es quien decide qué datos se guardan y durante cuánto tiempo. VentAll solo procesa esos datos por encargo de esa empresa.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

2.1. Si eres cliente de VentAll o usuario de la plataforma (administrador/agente)

Si tienes una cuenta en VentAll (por ejemplo, porque tu empresa es cliente nuestro y tú eres administrador o agente), puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de las siguientes formas:

1. Por correo electrónico
   Envía un mensaje a: privacy@ventall.co
   Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos – Cuenta VentAll
   Indica en el cuerpo del mensaje:

   • Tu nombre completo.

   • El correo electrónico asociado a tu cuenta de VentAll.

   • El nombre de la empresa con la que trabajas.

   • Una breve indicación de que quieres que eliminemos tus datos personales y/o tu cuenta.

2. A través de tu empresa
   También puedes solicitar a tu responsable interno (administrador de VentAll en tu empresa) que nos contacte para gestionar la eliminación.

Tras verificar tu identidad, procederemos a:

• Eliminar o anonimizar tus datos personales asociados a tu cuenta de usuario, en la medida en que no estemos obligados a conservarlos por razones legales o contractuales.

• Desactivar o eliminar tu acceso a la plataforma, si así se solicita.

2.2. Si eres cliente final de una empresa que usa VentAll

Si eres una persona que ha chateado con una empresa (por ejemplo, un restaurante, tienda, clínica, etc.) y esa empresa usa VentAll para atenderte, debes:

1. Contactar directamente a la empresa con la que te comunicaste, usando alguno de estos medios:

   • WhatsApp, Instagram o Messenger donde hablaste con la empresa.

   • Email o teléfono de contacto de la empresa.

   • Cualquier otro canal oficial que esa empresa ofrezca.

2. Solicitar de manera clara:

   • Que eliminen tus datos personales.

   • Que eliminen o anonimicen las conversaciones que mantuviste con ellos, en la medida permitida por la ley.

Como VentAll solo presta el servicio tecnológico, no podemos eliminar directamente tus datos de cliente final sin instrucciones de la empresa (nuestro cliente), ya que ella es la responsable de esos datos. Cuando la empresa nos pida eliminar o anonimizar tus datos, actuaremos según sus instrucciones y conforme a la ley.

2.3. Si diste acceso a VentAll desde productos de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Si has autorizado alguna integración de VentAll con productos de Meta (por ejemplo, una cuenta de negocio que usa nuestras integraciones), puedes:

1. Revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta en Meta (por ejemplo, desde Facebook Business Settings o la configuración de tu cuenta de Instagram/WhatsApp Business).

2. Enviar una solicitud de eliminación de datos a: privacy@ventall.co

   • Asunto sugerido: Solicitud de eliminación – Integraciones Meta

   • Indica el ID de tu negocio o página, y qué integración deseas revocar/eliminar.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados a esa integración en la medida en que no estemos obligados a conservarlos por razones legales.

3. Información que necesitamos para procesar tu solicitud

Para poder atender correctamente una solicitud de eliminación de datos, es posible que te pidamos:

• Tu nombre completo.

• Dirección de correo electrónico y/o número de teléfono asociado a la cuenta o conversación.

• Nombre de la empresa con la que te comunicaste (si aplica).

• Canal usado (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, etc.).

• Cualquier dato adicional que nos permita localizar con precisión tu información en nuestros sistemas.

Esta información se utilizará únicamente para localizar los datos a eliminar y para responder a tu solicitud.

4. Plazos de respuesta y eliminación

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo razonable.

• En general, intentaremos resolver las solicitudes de eliminación de datos dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que contemos con la información necesaria para identificarte y localizar tus datos.

• En algunos casos, podemos necesitar un plazo adicional si:

  • Hay muchos datos que procesar.

  • Existen obligaciones legales que nos requieren conservar ciertos datos por un tiempo determinado (por ejemplo, información de facturación o registros para defensa de reclamaciones).

Cuando la eliminación total no sea posible de inmediato por razones legales o técnicas, tomaremos medidas para:

• Limitar el tratamiento de tus datos al mínimo necesario.

• Anonimizar la información en la medida de lo posible.

5. Qué datos se eliminan y qué datos se conservan

5.1. Datos que se eliminan o anonimizan

Dependiendo del tipo de relación que tengas con VentAll, podemos eliminar o anonimizar:

• Datos de tu cuenta de usuario (nombre, correo, teléfono, rol).

• Información de perfil y credenciales asociadas a la plataforma.

• Conversaciones y mensajes en la medida en que la empresa responsable lo autorice y la ley lo permita.

• Registros operativos asociados exclusivamente a tu cuenta, cuando no sean necesarios para cumplir obligaciones legales.

5.2. Datos que podemos conservar temporalmente

En algunos casos, podemos conservar ciertos datos por un tiempo limitado después de una solicitud de eliminación:

• Datos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, información contable, facturas, registros de pago).

• Datos necesarios para defendernos de posibles reclamaciones o litigios, durante el plazo de prescripción aplicable.

• Copias de seguridad (backups) que se eliminarán de forma definitiva siguiendo nuestros ciclos regulares de borrado seguro.

En estos casos, los datos conservados se limitarán al mínimo necesario y se protegerán con medidas de seguridad apropiadas.

6. Eliminación de datos en copias de seguridad

Los datos almacenados en copias de seguridad (backups) no se eliminan de forma inmediata al momento de la solicitud, pero:

• No se usan para ningún propósito activo.

• Se eliminan de manera definitiva cuando las copias de seguridad se rotan o destruyen según nuestras políticas internas de retención.

7. Contacto para solicitudes de eliminación de datos

Si tienes cualquier duda o quieres ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en relación con VentAll, puedes escribirnos a:

VentAll – Área de Privacidad
Correo electrónico: privacy@ventall.co

Por favor, incluye en tu mensaje toda la información posible para identificar tu relación con VentAll (cliente, usuario, cliente final de una empresa que usa VentAll, etc.) y poder atender tu solicitud de manera más rápida y precisa.