Términos y Condiciones de VentAll
Última actualización: 09 de febrero de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma VentAll, el sitio web ventall.co y los servicios de chat center omnicanal con agentes humanos y agentes de inteligencia artificial que VentAll proporciona. Al acceder, registrarte en o usar VentAll, aceptas todos los términos y condiciones establecidos aquí.
Si no aceptas estos Términos y Condiciones, no puedes usar nuestros servicios.
1. Definiciones
VentAll, nosotros, el proveedor: La empresa VentAll, ubicada en Calle 18 Nro. 118-250, Cali, Colombia.
Cliente, usuario, tú: La persona jurídica (empresa) que se registra en VentAll y contrata nuestros servicios.
Servicios: La plataforma SaaS de VentAll, incluyendo el chat center omnicanal, bots de IA, agentes virtuales, integraciones con canales de mensajería y demás funcionalidades.
Plataforma: El sitio web ventall.co, la aplicación web, aplicaciones móviles y cualquier interfaz a través de la cual accedes a los Servicios.
Datos del Cliente: Información, mensajes, contactos, preferencias y contenido que el Cliente incorpora o que se genera en la Plataforma durante el uso de los Servicios.
Clientes Finales: Personas que se comunican con el Cliente a través de los canales de mensajería integrados en VentAll (por ejemplo, clientes que escriben a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger).
2. Naturaleza de los Servicios
2.1. Descripción
VentAll es una plataforma SaaS que permite a los negocios:
Centralizar conversaciones de clientes provenientes de múltiples canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, email, chat web y otros).
Gestionar equipos de agentes humanos para responder a los clientes.
Utilizar bots y agentes de inteligencia artificial para automatizar respuestas, clasificar conversaciones y mejorar la eficiencia.
Acceder a reportes y analíticas sobre el desempeño de la atención al cliente.
2.2. Acuerdo de Nivel de Servicio
VentAll se esfuerza por mantener los Servicios disponibles el 99% del tiempo, medido mensualmente, excluyendo:
Fines de semana y feriados.
Mantenimiento programado notificado previamente.
Interrupciones causadas por terceros o fuera del control de VentAll (por ejemplo, fallos en los proveedores de internet, caída masiva de WhatsApp, Facebook o Instagram).
Si los Servicios permanecen indisponibles por más de 2 horas consecutivas de forma no prevista, VentAll acreditará al Cliente un descuento proporcional en la siguiente facturación.
3. Requisitos de Eligibilidad
Para usar VentAll, debes:
Ser una persona jurídica (empresa, negocio, organización) constituida legalmente en Colombia o en otro país reconocido.
Tener capacidad legal para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones.
Tener al menos 18 años si actúas en representación de una empresa.
Proporcionar información de registro exacta, actual e íntegra.
Mantener actualizada tu información de contacto y facturación.
No puedes usar VentAll si:
Eres un competidor directo de VentAll sin consentimiento expreso.
Estás restringido por ley o regulación en tu país para usar servicios en línea.
Has violado estos Términos y Condiciones en el pasado.
Eres una persona natural y no una empresa constituida.
4. Registro y Credenciales
4.1. Información de Registro
Al registrarte en VentAll, te comprometes a:
Proporcionar información veraz, exacta y completa.
Actualizar oportunamente cualquier cambio en tu información.
No usar nombres de usuario, dominios o identificadores que vulneren derechos de terceros.
No suplantar a otra persona o entidad.
4.2. Contraseñas y Seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Eres responsable de todas las actividades que ocurran con tu cuenta.
Debes notificar inmediatamente a VentAll si sospechas acceso no autorizado o violación de seguridad.
VentAll no será responsable de accesos no autorizados resultantes de negligencia o incumplimiento de estas obligaciones.
4.3. Cancelación de Credenciales
VentAll se reserva el derecho de rechazar, cancelar o cambiar nombres de usuario, contraseñas o identificadores que considere inapropiados, ofensivos, que infrinjan derechos de terceros o que violen estas Condiciones.
5. Restricciones en el Uso
El Cliente acepta usar VentAll exclusivamente para propósitos legales y en conformidad con todas las leyes, regulaciones y políticas aplicables.
Está prohibido:
5.1. Usos Prohibidos Generales
Usar VentAll para enviar spam, mensajes masivos no consentidos o comunicación comercial abusiva.
Enviar contenido que incite a la violencia o discrimine por raza, género, religión, orientación sexual u otras características protegidas.
Usar VentAll para defraudar, estafar o engañar a clientes finales.
Acceder a, modificar, copiar, distribuir o usar información de otros clientes sin autorización.
Intentar acceder a la Plataforma sin autorización o de forma maliciosa.
5.2. Usos Prohibidos Específicos
Ingeniería inversa: No puedes hacer ingeniería inversa, descompilar, desmontar u intentar descubrir el código fuente, los algoritmos subyacentes o la infraestructura técnica de VentAll.
Modificación: No puedes modificar, traducir o crear trabajos derivados basados en los Servicios o software de VentAll, excepto en la medida expresamente permitida.
Acceso no autorizado: No puedes intentar acceder, hackear o comprometer la seguridad de los Servicios, los servidores de VentAll o las cuentas de otros usuarios.
Scraping y extracción: No puedes usar bots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la Plataforma, excepto según lo autorizado expresamente.
5.3. Cumplimiento con Políticas de Plataformas Terceras
El Cliente es responsable de cumplir con:
Las Condiciones de WhatsApp Business Platform de Meta.
Las Políticas de Instagram para acceso a mensajería e integración de bots.
Las Condiciones de Facebook Messenger Platform.
Las políticas de cualquier otro canal de mensajería que integre.
Cualquier violación a estas políticas por parte del Cliente es responsabilidad del Cliente exclusivamente.
6. Contenido del Cliente
6.1. Propiedad
El Cliente retiene la propiedad de todos los Datos del Cliente (mensajes, contactos, archivos, configuraciones, etc.) incorporados en VentAll.
6.2. Licencia a VentAll
Al usar VentAll, el Cliente otorga a VentAll una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para:
Acceder, almacenar, procesar y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios.
Crear copias de seguridad de los Datos del Cliente para fines de recuperación ante desastres.
Usar datos agregados y anonimados (no identificables) derivados de los Datos del Cliente para mejorar los Servicios, optimizar el desempeño de la Plataforma, entrenar modelos de IA y análisis estadísticos.
6.3. Contenido Inapropiado
Si el Cliente carga, transmite o almacena contenido que VentAll considere:
Ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, pornográfico o que vulnere derechos de terceros.
Malware, virus o código malicioso.
En violación de estas Condiciones o de leyes aplicables,
VentAll podrá, a su sola discreción:
Remover, suspender o limitar el acceso a dicho contenido.
Suspender o cancelar la cuenta del Cliente.
7. Protección de Datos y Compliance
7.1. Responsabilidades del Cliente
El Cliente declara y garantiza que:
Ha obtenido todos los consentimientos necesarios de sus Clientes Finales para recopilar sus datos personales y utilizarlos a través de VentAll.
Cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.
Ha informado adecuadamente a sus Clientes Finales sobre el recopilamiento, uso y procesamiento de sus datos.
Actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales, y VentAll actúa como encargado del tratamiento.
7.2. Responsabilidades de VentAll
VentAll:
Implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos del Cliente.
No utilizará los Datos del Cliente para fines distintos a la prestación de los Servicios, excepto en forma agregada y anonimizada.
No venderá, alquilará ni comercializará los Datos del Cliente.
Notificará al Cliente si es requerida por ley o autoridad para revelar sus datos, en la medida legalmente permitida.
(Se referencia tu Política de Privacidad para más detalle.)
7.3. Indemnización por Cumplimiento
El Cliente acepta indemnizar y exonerar a VentAll de cualquier responsabilidad, demanda, multa, penalidad u otro daño que resulte de:
Incumplimiento del Cliente de las leyes de protección de datos.
Recopilación de datos de Clientes Finales sin consentimiento válido.
Uso de VentAll en violación de políticas de terceros (Meta, WhatsApp, Instagram, etc.).
8. Plazos, Renovación y Terminación
8.1. Período Inicial y Renovación
El período inicial de servicio es de 1 mes, renovable automáticamente, salvo otro plazo acordado.
El servicio se renovará automáticamente por períodos de igual duración, a menos que el Cliente notifique por escrito su intención de no renovar al menos 10 días antes del vencimiento.
8.2. Terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
A través del panel de administración, o
Enviando solicitud a soporte@ventall.co.
La terminación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se reembolsan montos ya pagados.
8.3. Terminación por VentAll
VentAll puede suspender o cancelar los Servicios:
Por incumplimiento material de estos Términos (con 30 días para corregir).
Por falta de pago durante 15 días después del vencimiento de una factura.
Si el Cliente viola leyes o políticas de terceros (Meta, WhatsApp, etc.) o usa VentAll para actividades ilegales.
Por necesidades técnicas o de seguridad críticas.
8.4. Efectos de la Terminación
Al terminar los Servicios:
Se suspende el acceso a la Plataforma.
Los Datos del Cliente podrán ser eliminados después de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
El Cliente puede solicitar exportación de datos antes de la eliminación, si es técnicamente posible.
9. Pagos y Facturación
9.1. Tarifas
El Cliente pagará a VentAll las tarifas establecidas en:
Su plan de suscripción,
Propuesta comercial, o
Contrato SaaS específico.
9.2. Cambios de Tarifas
VentAll puede cambiar tarifas o introducir nuevos cargos:
Con 30 días de aviso previo, aplicando a renovaciones futuras.
9.3. Facturación y Pago
Facturación mensual (o según ciclo acordado).
Pago dentro de 30 días desde la emisión de la factura.
Métodos: transferencia, tarjeta, pasarelas de pago, etc.
9.4. Pagos Retrasados
Cargo financiero del 1.5% mensual sobre saldo pendiente (o máximo legal).
Cobro de gastos de cobranza.
Tras 15 días de atraso, VentAll puede suspender o cancelar servicios.
10. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
10.1. Garantías de VentAll
VentAll proporciona los Servicios “tal como están”, sin garantías adicionales de:
Comercialidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
10.2. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
VentAll no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (lucro cesante, pérdida de datos, etc.).
La responsabilidad total de VentAll frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses, o USD 500, el que sea mayor.
10.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
El contenido y legalidad de los Datos del Cliente.
Cumplir leyes de protección de datos y regulaciones.
Cumplir políticas de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales.
Las acciones de sus usuarios, agentes y terceros con acceso a su cuenta.
11. Indemnización
El Cliente indemnizará, defenderá y exonerará a VentAll de:
Reclamaciones, demandas o acciones de terceros.
Daños, pérdidas, costos y honorarios de abogados.
Derivados de:
Violación de estos Términos o de la ley.
Violación de derechos de terceros.
Uso incorrecto o prohibido de los Servicios.
Contenido inapropiado cargado o transmitido por el Cliente.
12. Propiedad Intelectual
12.1. Propiedad de VentAll
VentAll conserva todos los derechos sobre:
Plataforma, software, código fuente, diseño e interfaces.
Mejoras, actualizaciones y derivados.
Modelos de IA, algoritmos y tecnología subyacente.
Documentación, manuales y materiales de soporte.
12.2. Licencia de Uso
VentAll otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:
Acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos.
Usar los Servicios para gestionar sus Clientes Finales.
No se permite:
Sublicenciar, vender, alquilar o transferir la licencia sin autorización.
Modificar o crear derivados de la Plataforma.
Usar la Plataforma para prestar servicios a terceros competidores sin permiso.
12.3. Feedback
Cualquier feedback o sugerencia que el Cliente entregue a VentAll puede ser usado libremente por VentAll sin obligación de compensación.
13. Recursos de Terceros
La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros:
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger (Meta).
Proveedores de email, hosting, nube.
Otros servicios de mensajería o pago.
VentAll no es responsable de:
Disponibilidad o funcionamiento de servicios de terceros.
Contenido o políticas de dichos servicios.
Interrupciones causadas por terceros.
El uso de esos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas.
14. Cambios a Estos Términos y Condiciones
VentAll puede modificar estos Términos:
Publicando versión actualizada en ventall.co.
Notificando cambios relevantes por correo electrónico.
Los cambios entran en vigor 30 días después de la notificación (o antes si la ley lo exige). El uso continuado de los Servicios implica aceptación de los cambios.
15. Cambios a los Servicios
VentAll puede:
Actualizar, modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades.
Cambiar interfaces o requisitos técnicos.
Implementar nuevas políticas de seguridad o límites de uso.
Se intentará notificar cambios significativos con anticipación, salvo urgencias de seguridad o cumplimiento legal.
16. Soporte Técnico
16.1. Alcance del Soporte
VentAll proporciona soporte:
Horario: lunes a viernes, 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora Colombia), excluyendo feriados.
Canales: soporte@ventall.co, WhatsApp +57 3022118294, o panel de soporte.
Tiempo de respuesta: hasta 3 días hábiles (esfuerzo comercialmente razonable).
16.2. Alcance Limitado
Incluye:
Problemas técnicos de la Plataforma.
Configuración básica de canales y bots.
Asesoría general de uso.
No incluye:
Desarrollo personalizado (salvo acuerdos adicionales).
Soporte para servicios de terceros.
Consultoría de negocio o marketing.
17. Leyes Aplicables y Jurisdicción
17.1. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.
17.2. Jurisdicción
Las partes se someten a los juzgados de Cali, Valle del Cauca, Colombia, salvo que acuerden arbitraje.
18. Resolución de Disputas
18.1. Negociación de Buena Fe
Antes de cualquier acción legal, las partes intentarán resolver la disputa negociando de buena fe durante 30 días.
18.2. Notificación de Reclamaciones
El Cliente debe notificar disputas a:
dentro de 60 días de conocer el problema.
19. Disposiciones Varias
19.1. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y contratos específicos, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y VentAll.
19.2. Severabilidad
Si alguna disposición es inválida, el resto permanece vigente.
19.3. No Renuncia
Que VentAll no exija el cumplimiento de una cláusula no implica renuncia a su derecho de hacerlo después.
19.4. Asignación
El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento de VentAll. VentAll sí puede cederlos sin necesidad de consentimiento.
19.5. Avisos
Serán válidos si se envían por:
Correo electrónico a la dirección registrada.
Correo certificado a la dirección postal.
Notificaciones dentro de la Plataforma.
20. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
VentAll
Dirección: Calle 18 Nro. 118-250, Cali, Colombia
Correo: soporte@ventall.co
Teléfono/WhatsApp: +57 3022118294
Horario: Lunes a viernes, 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora Colombia)
21. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 09 de febrero de 2026 y permanecen vigentes mientras uses los Servicios.